（一）发现难题
发现难题是求解问题时最复杂且具有挑战的部分。它需要解决者的创造力和坚持不懈的精神。只有真正认识到问题的存在，才能引发一系列的问题解决行动，所以发现难题成为解决问题的首要阶段。
（二）描述困境
近年来国际研究已经指出，描述困境有着重要功能: (1) 引导个体对困境中相关信息进行进一步解释；(2) 根据个体自己知识结构特点选择适合模仿的解决方法；(3) 帮助个体联想并提出一个具体可执行方案。因此，无论是专家还是新手，在正确解决问题过程中描述困境都起到至关重要的作用。
（三）选择并应用正确策略
选择恰当策略实际上是对于所面对困境进行操作，在找到达到目标路径时必然经过的前提条件。不同面临困境选择不同策略，并运用于其上。个人成功应用某种策略在很大程度上取决于他对当前面临困境形式和所需选定策略性质的了解。这涉及到相当大的个人差异。某些人可能对使用某种策略非常熟练，能够迅速并正确地解决问题。而其他一些人可能第一次使用该策略时很容易出现错误。
（四）评估与反思
大量研究所得结论都表明学习进步都是有意识评估的结果。评估可以帮助学生更好地理解具体策略用途和应用范围，使其在更深层次上理解问题求解过程。 因此，在任何复杂问题求解任务中都需要进行反思。
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